Gerais

O que é um diamante simulado?

O Diamante Simulado é criado, cortado, lapidado e manuseado em laboratório. É uma pedra totalmente sintética com grande semelhança ao diamante natural. Após a lapidação, a pedra recebe um revestimento de nanopartículas de diamante de laboratório, que aumenta brilho, durabilidade e resistência.

Qual o metal usado nas peças AZUL?

Todas as peças Azul são feitas inteiramente em prata 925 com acabamento de múltiplos banhos de platina.

As peças podem molhar (entrar no mar, tomar banho)?

Sim, você pode usar suas peças Azul no dia a dia. Porém, recomendamos evitar suor excessivo, banho de mar e contato com produtos químicos (perfumes, cremes, acetona etc.), assim como é recomendado para qualquer joia.

Se eu usar todo dia minha peça vai desgastar?

Não. Use todos os dias e seja muito feliz com elas!

Como limpar minha peça Azul?

Limpeza simples: use água morna, um pouco de sabão e uma escova ou esponja para remover excesso de pele, substâncias e maquiagem.
Limpeza profunda: utilize produtos próprios para limpeza de prata caso note oxidação. Sua peça ficará como nova.

Os produtos são antialérgicos?

Sim. Todos os produtos da Azul são 100% antialérgicos.

Qual a diferença entre Diamante Simulado e Moissanite?

São gemas completamente diferentes. O diamante simulado, na nossa visão, possui brilho superior e características mais semelhantes ao diamante natural. Além disso, a composição química das duas pedras é totalmente distinta.

Qual a diferença entre Diamante Simulado e Diamante de Laboratório?

O diamante de laboratório é um diamante real, com as mesmas características de um diamante de mina, porém criado em laboratório. Já o Diamante Simulado é uma pedra sintética — também feita em laboratório — mas não é considerada um diamante.

Pedidos

Como rastreio o meu pedido?

Ao concluir a compra, você recebe um e-mail de confirmação. Em seguida, recebe outro com o código de rastreio, permitindo acompanhar o envio pelo site dos Correios. Também enviamos atualizações por e-mail a cada avanço da sua encomenda.

Posso alterar meu pedido?

Não é possível alterar o pedido após a conclusão da compra. Para devoluções ou cancelamentos, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

A Azul possui garantia para seus produtos? Por quanto tempo?

Sim. Possuímos uma garantia de 90 dias para defeitos de fabricação ou qualidade. Consulte nossa Política de Garantia para mais detalhes.

Recebi o meu pedido, mas gostaria de trocar. É possível?

Sim. Você tem 7 dias a partir da data de recebimento para devolver o produto e optar por crédito na Azul ou reembolso integral. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp para receber instruções.

Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Os envios são realizados pelos Correios, e os prazos são responsabilidade exclusiva deles. Estamos sempre disponíveis para ajudar, mas não temos controle sobre atrasos causados pelos Correios.

Meu pedido não foi aprovado. Como devo proceder?

Pedidos pagos com cartão de crédito passam por análise de segurança, que pode levar até 1 dia útil. Se não for aprovado, verifique os dados e tente novamente. Caso a cobrança apareça na fatura mesmo com o pedido recusado, entre em contato com a operadora do seu cartão.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, desde que o produto ainda não tenha sido enviado. Entre em contato com o SAC imediatamente. Caso já tenha sido enviado, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Em quanto tempo chega minha entrega?

Enviamos por Sedex, sempre buscando a opção mais rápida. Em média:

• Capitais: ~5 dias úteis
• Demais cidades: ~7 dias úteis

A Azul entrega em todo o Brasil?

Sim. Enviamos para todas as cidades do país.

É possível trocar o endereço do meu pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido concluído ou o e-mail com o número de rastreio não tenha sido enviado. Entre em contato com nossa equipe o quanto antes.