Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução da Azul
Ao receber sua encomenda, verifique com cuidado e atenção. Recuse a entrega caso a embalagem esteja violada ou o produto avariado, pois providenciaremos uma nova remessa. Caso ocorra o recebimento, entre em contato com nossa Central de Relacionamento em até 24 horas.
Arrependimento
O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistência, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A contagem inicia no dia imediatamente posterior ao recebimento.
- O prazo continua correndo em fins de semana e feriados.
- Caso o último dia não tenha expediente, o prazo prorroga-se para o próximo dia útil.
O produto deve ser enviado à AZUL com cópia da nota fiscal ou declaração de conteúdo, embalagem original e sem indícios de uso.
Após o recebimento, será efetuado o cancelamento do valor do produto, incluindo o frete.
Restituição do valor
- Cartão de crédito: solicitado o estorno junto à administradora. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto: reembolso em conta bancária do titular, visualizado em até 2 dias úteis.
Troca por Defeito
Em caso de defeito, o cliente deve solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O produto deve ser enviado à AZUL com nota fiscal e/ou declaração de conteúdo, embalagem original e sem indícios de uso.
Após o recebimento, o item será analisado e, em até 7 (sete) dias úteis, será substituído por outro igual ou de mesmo valor. Caso a troca não seja possível, o cliente poderá ser ressarcido do valor do produto, incluindo o frete, desde que o envio tenha ocorrido no prazo correto.
Garantia
Todos os produtos da AZUL possuem garantia de 90 dias, desde que não seja constatado mau uso.
O produto deve ser enviado com cópia da nota fiscal e/ou declaração de conteúdo, acompanhado de uma descrição detalhada do defeito constatado.
A AZUL trabalha para garantir total satisfação e as melhores condições para seus clientes.
Mais Informações
Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor. Para mais detalhes, consulte:
Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
contato@azuljoias.com.br